我校拟开发一套适用本校的后勤在线报修及服务监督系统，现就该项目面向社会公开询价，热忱欢迎具备资质并对此有意向的商家前来报名。

    一、项目总览

1.项目名称：在线报修系统和服务监督系统询价

2.项目编号：WLZBHW2018069

3.项目概况：本项目为学校后勤在线报修及服务监督系统。管理端采用PC版，师生服务端和维修人员使用微信版及PC版，在各业务流程使用短信及时反馈信息，使用评价反馈机制来提升服务满意度，结合奖励机制来提高维修人员积极性。利用统计和分析功能为做好后勤服务工作提供决策。

4.项目预算：9.5万元

二、合格投标人的资质条件：

1.投标人必须具备行政主管部门核发的经营资质，投标人提供执业资质、行政主管部门的备案原件验证及加盖公章的复印件。

2.投标人营业执照年检合格，投标人提供营业执照副本的复印件并加盖公章。

3.投标人须提交法定代表人（负责人）授权原件（如法定代表人委托他人签署投标文件，须提交法定代表人授权书），授权代表身份证原件和法定代表人身份证复印件。如法定代表人亲自签署投标文件，须提交法定代表人身份证原件。

4. 本项目为定制开发项目，投标单位营业执照的经营范围内须含“软件开发”字样。

5.投标人不得存在下列情形之一：

5.1被责令停业的；

5.2被暂停或取消投标资格的；

5.3财务被接管或冻结的；

5.4在最近三年内有骗取中标或严重违约或出现重大事件问题的。

三、项目期限及功能要求

本项目含在线报修及服务监督系统，要求定制、驻场开发，必须提供软件源代码及数据库设计开发字典（数据库文档）,合同签定后25内天完成项目设计、开发、测试及运行。

主要功能需求如下：

1.在线报修系统功能需求:

在线报修系统管理端需要求使用PC版，服务端（师生、维修工使用端）采用微信版和PC版。实现报修工单审核、派单、完工、评价、回访等工作，具有维修工、维修区域、维修类别及各种维修数据统计、分析等管理功能。

（1）实现报修业务全过程在线管理，通过短信等方式及时通知相关人员；

（2）用户端可以提交工单、查看维修进度、工单评价、互动留言；

（3）管理后台实现人工派单

（4）维修工端实现新进工单提醒、处理工单、留言互动等；

（5）工单管理：按照工单状态、维修类别、故障区域、承修人、工种、提交时间、工单号查找、导出等；

（6）维修区域管理：维护区域的增、删、改、查等。

（7）维修人员管理：维修人员的增、删、改、查等。

（8）维修类别管理：维修类别的增、删、改、查等。

（9）数据分析：包括工作量统计、评价统计、故障类统计、故障区域统计等，并具有相应图表。

（10）具有按时间统计功能。

2.服务监督系统功能需求:

 服务监督系统管理端需要求使用PC版，服务端（师生、维修人员使用端）采用微信版和PC版。实现投诉、建议、献策、表扬受理服务、督促提醒、落实回访和统计分析等。

（1）投诉、建议、献策、表扬受理服务、督促提醒。

（2）同时可对主题帖进行回复和评论。

（3）帖子可显示发帖时间、点击次数、发帖人等基本信息（也可关闭点击次数的显示）。

（4）根据最新帖子和热门帖子进行分类划分。

（5）后勤处管理本系统的管理员有权设置、屏蔽、修改发帖内容、回复等信息。

（6）具有一定的数据统计分析功能，如：按投诉、建议、献策、表扬及学院统计分析，按按天，月，年统计分析等。

3.其它要求:

    （1）师生数据使用学校一卡通数据，并实现与学校一卡通数据对接。且要求师生数据与微信数据无缝对接 。

（2）将各类报修数据及服务监督数据集成现有的后勤处网站中，形成一站式入口及显示。

    四、售后服务

（1）除另做要求外的所有故障响应：接到故障维修后1小时内响应，12小时内到达现场。

（2）提供7×24小时的技术咨询服务。

（3）免费培训操作人员及维修人员，内容涉及基本原理、安装、调试、操作使用养等。

    五、评标方式

本项目采用最低价中标法确定中标单位。即在满足本招标公告所述所有条件的报价单位中选取最低报价单位为中标单位，不认同的单位请勿报价。

各投标单位将本公告中第二条所要求的资料、报价表、承诺书等加盖公章并密封后在2019年1月25日9:00前交至湖南文理学院招投标管理中心（逸夫楼A411室）。开标时间为同日10:00。

报价须知：本项目为全包干项目，报价为一次性报价，投标单位所报价格应包括税费、运输、安装、一年内售后（含软件功能完善费用）、一卡通对接和现有网站集成等各项费用，学校不支付除报价表外的任何理由任何形式的费用。

特别说明：投标人如有所提供的本招标公告所要求的所有资质、资料存在作假行为的，一经发现，取消其投标资格；已中标的单位，学校废除其中标资格；已签订合同的，学校有权解除合同；已签订合同并开始实施的，学校有权终止合同。

    六、联系方式

招投标管理中心  齐老师：0736-7186063

    七、报名须知

报名截止时间：2019年1月25日9:00。过期视为无效报名。

2019年1月25日9:00前持有效证件（营业执照、法人代表授权书和投标人身份证）复印件到湖南文理学院逸夫楼招投标管理中心（A411）报名。

湖南文理学院招投标管理中心

   2019年1月21日